Biežāk uzdotie jautājumi (FAQ)
Biežāk uzdotie jautājumi
Vīnu konservēšanas māksla
Šeit atradīsiet atbildes uz saviem jautājumiem, kas ir sadalīti pa tēmām, lai atvieglotu navigāciju:
- Pēcpārdošanas apkalpošana: pasūtījumi, piegādes, atgriešana, garantijas, problēmu novēršana, rezerves daļas, kļūdu paziņojumi, tehniskie dokumenti.
- Lietošana, uzstādīšana un apkope : konsultācijas, uzstādīšana, apkope, tehniskās īpašības, Vinotag.
- Iepirkšana un izplatīšana: piegādes valstis, kļūšana par izplatītāju.
E-pasts un tiešsaistes tērzēšana
Ja nevarat atrast meklēto informāciju, sazinieties ar mums tieši pa e-pastu vai tiešsaistē, izmantojot tērzēšanu, kas atrodas ekrāna apakšējā labajā pusē.
Klientu un pēcpārdošanas apkalpošana
Nepabeigtie pasūtījumi un piegādes
Kad jūsu pasūtījums būs nosūtīts, saņemsiet apstiprinājuma e-pastu ar informāciju par sūtījumu un izsekošanas numuru.
Šis numurs ļauj jums sekot līdzi sūtījuma gaitai tieši pārvadātāja tīmekļa vietnē. Mēs iesakām regulāri pārbaudīt sūtījuma statusu, lai sagaidītu tā saņemšanu un pārliecinātos, ka par to ir pienācīgi parūpējušies.
Ja neesat saņēmis izsekošanas numuru vai nevarat to atrast :
- Pārbaudiet savu mēstuļu vai surogātpasta mapi, jo e-pasts ar šo informāciju, iespējams, ir novirzīts uz turieni.
- Ja numuru joprojām nevarat atrast, sazinieties ar mūsu Klientu apkalpošanas nodaļu. Mēs varēsim jums to nosūtīt atpakaļ vai pārbaudīt tā stāvokli pie pārvadātāja.
Ir svarīgi saglabāt šo e-pastu, lai jūs varētu viegli piekļūt visai informācijai, kas attiecas uz jūsu sūtījumu.
Kavēšanās var rasties dažādu iemeslu dēļ (laikapstākļi, loģistika utt.). Šeit ir aprakstīti turpmāk minētie soļi:
- Pārbaudiet pasūtījuma statusu, izmantojot izsekošanas numuru.
- Ja pārvadātājs nav sazinājies ar jums, norādot jaunu piegādes datumu, vai ja paredzētais piegādes laiks ir pagājis, varat :
- Sazinieties tieši ar pārvadātāju, lai saņemtu papildu informāciju.
- Sazinieties ar mums
Nodrošināt netraucētu piegādi un nekavējoties ziņot par jebkuru incidentu:
- Pirmssūtījuma parakstīšanaspārbaudiet sūtījumu pārvadātāja klātbūtnē. Ja pamanāt jebkādas bojājumu pazīmes (saplēsts iepakojums, trieciena pēdas utt.), pārbaudiet produkta stāvokli. Varat pārbaudīt arī prettrieciena marķējumu, ja iepakojumam tāds ir (sarkans = trieciens). Tas ir papildu rādītājs un negarantē, ka pakete iekšpusē ir neskarta.
- Ja jums ir vismazākās šaubas par pakas vai tās satura stāvokli, norādietkonkrētas atrunas uz pavadzīmes.
- Ja prece ir bojāta, atsakieties no sūtījuma un nekavējoties sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas nodaļu.
Šie piesardzības pasākumi vienkāršos procedūras problēmas gadījumā un garantēs ātru un efektīvu turpmāko rīcību, lai rastu atbilstošu risinājumu.
Atgriež
Saskaņā ar spēkā esošajiem noteikumiem jums ir 14 kalendārās dienas no pasūtījuma saņemšanas, lai izmantotu atteikuma tiesības.
Tomēr šis termiņš var atšķirties atkarībā no pirkuma valsts. Aicinām iepazīties ar mūsu vispārīgajiem pārdošanas noteikumiem un nosacījumiem vai sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas nodaļu, lai noskaidrotu jums piemērojamos noteikumus un nosacījumus.
Ja esat saņēmis savu sūtījumu, neatkarīgi no tā, vai piegādes pavadzīmē esat veicis rezervāciju, lūdzu, izpildiet tālāk norādītās darbības:
- Nekavējoties nofotografējiet sūtījuma stāvokli un bojāto produktu.
- Sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas nodaļu, paskaidrojot situāciju un pievienojot fotogrāfijas, lai palīdzētu mums risināt problēmu.
- Mēs palīdzēsim jums veikt atgriešanas procesu un atkarībā no konkrētā gadījuma, iespējams, varēsim jums piedāvāt maiņu vai naudas atmaksu.
Svarīgi: pēc iespējas ātrāk pēc sūtījuma saņemšanas ziņojiet par problēmu.
Jā, preci ir iespējams apmainīt, taču tas ir atkarīgs no konkrētiem nosacījumiem:
- Precei jābūt oriģinālajā stāvoklī (nelietotai un nebojātai).
- Jums jāsazinās ar mūsu klientu apkalpošanas nodaļu, lai noskaidrotu, vai apmaiņa ir iespējama.
- Jums var nākties segt preces atgriešanas izmaksas, izņemot mūsu kļūdas gadījumā.
Klientu apkalpošanas dienests varēs jums sniegt visu nepieciešamo informāciju, lai veiktu apmaiņu.
Apmaiņa ir iespējama ar zināmiem nosacījumiem. Lai uzzinātu, vai jūsu preci var apmainīt un kāda procedūra jāievēro, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas nodaļu. Mūsu komanda palīdzēs jums veikt nepieciešamos pasākumus.
Garantija un remonts
Lai pieprasītu pakalpojumu, apmeklējiet mūsu tīmekļa vietnē esošo kontaktformu. No nolaižamajā izvēlnē izvēlieties opciju Pēcpārdošanas serviss un sniedziet visu nepieciešamo informāciju par defektu. Mūsu komandas sazināsies ar jums pēc iespējas ātrāk, lai vienotos par servisa izsaukumu.
Garantijas parasti attiecas uz bojājumiem, ko izraisījuši ierīces funkcionāli defekti (piemēram, aukstuma neizgatavošana, displeja sistēmas kļūme u. c.), ja to cēlonis nav :
- Elektriskā pārsprieguma.
- Nepareiza lietošana.
- Nepareiza uzstādīšana.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka garantija neattiecas uz tādiem estētiskiem elementiem kā durvis, stikls, rokturi vai citas dekoratīvās detaļas. Iesakām iepazīties ar garantijas nosacījumiem, kas attiecas uz konkrēto izstrādājumu, pievienojot rēķinu vai pirkuma kuponu.
Ja jūsu ierīcei ir garantija un jūs to iegādājāties no mazumtirgotāja, jums ir jāsazinās tieši ar šo mazumtirgotāju, lai saņemtu jebkādu servisa pakalpojumu.
Ja jūsu ierīcei vairs nav garantijas, varat vērsties mūsu servisā. Mēs sadarbosimies ar jums, lai rastu vislabāko problēmas risinājumu.
Ja uz ierīci vairs neattiecas garantija, vienmēr varat vērsties pēc palīdzības :
- Piekļūstot mūsu kontaktu lapai.
- Izvēloties pēcpārdošanas servisa iespēju.
- Aprakstiet problēmu.
Mūsu komandas darīs visu iespējamo, lai palīdzētu jums atrast piemērotu risinājumu - gan ar remonta, gan ar padomu.
Rezerves daļas
Rezerves daļas ir pieejamas mūsu īpašajā tīmekļa vietnē: interfroidservices.fr. Pasūtīšanai:
- Lai veiktu pasūtījumu, dodieties uz vietnes sākumlapas izvēlni "Rezerves daļas".
- Vajadzības gadījumā piesakieties vai izveidojiet kontu.
- Meklējiet savu ierīci, izmantojot tās modeli, lai piekļūtu rezerves daļu sarakstam.
- Izvēlieties vajadzīgās daļas un pievienojiet tās savam grozam.
- Ja jūsu pasūtījums attiecas uz ierīci, kurai ir garantija, apstiprinot pasūtījumu, neaizmirstiet pievienot rēķina kopiju.
Ja jums rodas neskaidrības vai nepieciešama palīdzība, varat sazināties ar mums, izmantojot vietnes kontaktinformācijas lapu.
Visām rezerves daļām ir 10 gadu garantija, kas sniedz jums sirdsmieru un ilgmūžīgu risinājumu jūsu aprīkojumam.
Nevilcinieties vērsties pie mums, ja jums nepieciešama palīdzība, lai atrastu pareizo daļu, vai ja jums ir kādi citi jautājumi.
Kļūdu ziņojumi
Ja vīna pagraba digitālajā displejā parādās kļūdas ziņojums, skatiet ierīces lietošanas instrukciju.
Šajās rokasgrāmatās ir izskaidrota kļūdu paziņojumu nozīme un sniegti norādījumi par to novēršanu. Lietošanas rokasgrāmatas var atrast mūsu īpašajā lapā:Rokasgrāmatas un tehniskie dokumenti.
Nereti vīna pagraba displejā parādās simboli vai gaismas. Neuztraucieties, šīs lampiņas ir paredzētas, lai pievērstu jūsu uzmanību ierīces darbībai, un tās ne vienmēr ir sinonīms nopietnai problēmai.
Šeit ir uzskaitīti visbiežāk sastopamie simboli un to nozīme:
- Mirgojošas sniegpārsliņas simbols: Ierīcei ir nepieciešama dzesēšana, un tā drīz sāks darboties.
- Nemainīgs sniegpārsliņas simbols: Kompresors darbojas, tāpēc pagrabs ražo aukstumu.
- Fiksēts sildīšanas simbols: Pagrabs ražo siltumu, jo iekšpusē ir pārāk zema temperatūra, kas parasti ir redzama ziemā.
- Kokogļu filtra simbols: Tas nozīmē, ka jānomaina filtrs.
Ja rodas šaubas vai ja neparasts simbols saglabājas, nevilcinieties sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, lai saņemtu individuālu palīdzību.
Tehniskie dokumenti
Jūs varat viegli piekļūt tehniskajiem dokumentiem, tostarp lietotāja rokasgrāmatām, tieši no mūsu vietnes. :
- Dodieties uz lapu Paziņojumi un tehniskie dokumenti.
- Meklējiet savu vīna pagraba modeli.
- Lejupielādējiet jūsu ierīcei atbilstošos dokumentus.
Lietošana, uzstādīšana un apkope
Lietošana un praktiski padomi
Divu zonu vīna pagrabi ļauj uzglabāt vīnus divos atsevišķos nodalījumos dažādās temperatūrās.
- Augšējā zona parasti ir paredzēta baltvīniem vai šampaniešiem (zemāka temperatūra).
Apakšējā zona ir ideāli piemērota sarkanvīniem (augstāka temperatūra). Lai optimizētu pudeļu uzglabāšanu, katru zonu noregulējiet atbilstoši savām vajadzībām.
Optimālai uzglabāšanai: no 10°C līdz 14°C.
Gataviem vīniem:
- Sarkanajiem vīniem: 16°C līdz 18°C.
- Baltvīniem: 8°C līdz 12°C.
- Šampanietis: 6°C līdz 8°C.
Climadiff Pagrabos bieži vien ir regulēšanas sistēma (piemēram, "ziemas" sistēma). Ekstremālu temperatūru gadījumā pārbaudiet, vai pagrabs ir ierīkots labi izolētā telpā, lai ierobežotu svārstības.
Izvietojiet pudeles horizontāli, lai saglabātu vīnu un korķa kontaktu, tādējādi novēršot korķa izžūšanu. Lai maksimāli palielinātu vietu, uz fiksētajiem plauktiem pudeles var izvietot pārmaiņus no galvas uz galu.
Atvērtās pudeles ātri jāizlieto. Ja iespējams, izmantojiet vakuuma korķus, lai aromātu saglabātu vēl dažas dienas.
Ja mitrums ir pārāk zems (mazāk nekā 50 %), korķi var izžūt, un vīns sabojājas.
Ja mitrums ir pārāk liels (vairāk nekā 80 %), uz etiķetēm var rasties pelējums.
Lai regulētu mitrumu :
- Ja tas ir zems: ievietojiet iekšā trauku ar ūdeni.
- Ja tas ir augsts: pārliecinieties, ka kokogles filtrs ir tīrs, un vajadzības gadījumā nomainiet to.
Temperatūras regulēšanai izmantojiet vīna pagraba digitālo vai mehānisko regulatoru.
Skatiet lietotāja rokasgrāmatu, lai uzzinātu, kādi ir jūsu modeļa īpašie iestatījumi.
Tas var būt saistīts ar atšķirībām starp mērīšanas zondi un termometru. Pārbaudiet, vai durvis ir pareizi aizvērtas un vai pagrabs ir uzstādīts piemērotā vidē.
Uzstādīšana un apkope
Brīvstāvošiem vīna pagrabiem :
Novietojiet vīna pagrabu uz līdzenas, stabilas virsmas labi vēdināmā vietā, prom no siltuma avotiem.
Atstājiet pietiekami daudz vietas ap ierīci, lai nodrošinātu labu gaisa cirkulāciju.
Ja ierīce ir pārvietota, neieslēdziet to, kamēr tā 24 stundas nav stāvus novietota vertikālā stāvoklī.
Iebūvējamiem vīna pagrabiem: ievērojiet uzstādīšanas shēmā sniegtos norādījumus.
Pirms ierīces tīrīšanas (kas jāveic regulāri), atvienojiet to no elektrotīkla vai atvienojiet drošinātāju.
Pirms ierīces pirmās lietošanas reizes un regulāri ieteicams iztīrīt gan iekšpusi, gan ārpusi (priekšpusi, sānus un virsmu) ar silta ūdens un maiga mazgāšanas līdzekļa maisījumu. Pirms atkārtotas pievienošanas noskalojiet ar tīru ūdeni un ļaujiet pilnībā nožūt. Nelietojiet šķīdinātājus vai abrazīvus līdzekļus. Mazgājiet tērauda plauktu plastmasas pārklājumu ar maigu mazgāšanas līdzekļa šķīdumu, pēc tam nosusiniet ar mīkstu, sausu drānu. Koka plauktiem nav nepieciešama īpaša apkope.
Atrodiet filtru vīna pagrabā (parasti iekšpusē).
Izņemiet veco filtru un ievietojiet jauno, ievērojot rokasgrāmatā sniegtos norādījumus.
Lai nodrošinātu optimālu efektivitāti, nomainiet filtru aptuveni reizi 12 mēnešos.
Atlasietpēc vīna veida: vieglākai piekļuvei nodaliet sarkanos, baltos, šampaniešus un rozā vīnus.
Pēc rotācijas: priekšpusē novietojiet pudeles, kas drīz tiks patērētas, bet aizmugurē - pudeles, kas tiks uzglabātas ilgāk.
Izvairieties no pārslodzes: nepārslogojiet plauktus, lai nodrošinātu optimālu gaisa cirkulāciju.
Climadiff Daži pagrabi ir paredzēti iebūvēšanai. Rokasgrāmatā pārbaudiet, vai jūsu modelis ir saderīgs ar šādu uzstādīšanu, un ievērojiet norādījumus, lai nodrošinātu pareizu ventilāciju. Tomēr nav ieteicams iebūvēt brīvi stāvošus modeļus.
Regulāri nomainiet aktīvās ogles filtru.
Regulāri iztīriet pagrabu.
Glabājiet tikai labi aizkorķētas pudeles.
Tehniskās īpašības
Antivibrācijas sistēma samazina kompresora radīto vibrāciju, lai netraucētu delikātajam vīna nogatavināšanas procesam.
Ja tiek parādīts sildīšanas simbols, tas nozīmē, ka temperatūra iekšpusē ir pārāk zema (bieži vien ziemā) un pagrabā tiek aktivizēta vadības sistēma, lai uzturētu optimālu temperatūru.
"Ziemas" sistēma ir vērtīga funkcija, kas ļauj jūsu vīna pagrabam optimāli efektīvi darboties pat neapkurinātā vidē, piemēram, garāžā, pagrabā vai palīgtelpā.
Tehniski šī sistēma ietver integrētu sildīšanas rezistoru, kas automātiski aktivizējas, kad apkārtējā temperatūra kļūst pārāk zema. Tas nodrošina, ka temperatūra pagraba iekšpusē saglabājas stabila un piemērota pudeļu uzglabāšanai, pasargājot tās no temperatūras svārstībām, kas varētu ietekmēt to kvalitāti.
Aktivētās ogles filtrs attīra pagrabā cirkulējošo gaisu, novēršot nepatīkamas smakas, kas varētu ietekmēt vīna kvalitāti.
LED apgaismojums saglabā pudeļu kvalitāti, nesabojājot tās, patērē maz enerģijas un ir īpaši izturīgs. Tas ir ideāli piemērots jūsu vīnu demonstrēšanai, vienlaikus nodrošinot optimālu uzglabāšanu.
Klimata klase nosaka apkārtējās vides temperatūras diapazonu, kurā vīna pagrabs darbosies pareizi. Pārbaudiet klimata klasi, lai uzstādītu vīna pagrabu piemērotā vidē.
Maksimālā ietilpība norāda pudeļu skaitu, ko pagrabs var uzņemt optimālos apstākļos, pamatojoties uz to standarta formātu (75 cl Bordo tipa pudeles). Lūdzu, ņemiet vērā, ka īpašas formas pudeles var samazināt faktisko ietilpību un plauktu ietilpību.
Vizuālā vai skaņas signalizācija ir paredzēta, lai brīdinātu par iespējamu problēmu, piemēram, :
- Neparasta temperatūra.
- Nepareizi aizvērtas durvis.
- Tehnisks defekts, kam jāpievērš uzmanība.
Ja jūsu vīna pagrabs ir saderīgs un savienots ar Vinotag lietojumprogrammu, varat to kontrolēt tieši tiešsaistē.
Lai uzturētu ideālu mitrumu :
- Ja tas ir pārāk zems (mazāk nekā 50 %), ievietojiet iekšā nelielu trauku ar ūdeni.
- Ja tas ir pārāk augsts (virs 80 %), pārbaudiet aktīvās ogles filtru un pārliecinieties, ka pagrabs ir labi vēdināms.
Neliels troksnis ir normāla parādība, īpaši, ja pagrabā tiek izmantots kompresors. Ja troksnis ir pārmērīgs :
- Pārbaudiet, vai ierīce ir stabila un līdzena.
- Pārliecinieties, ka ierīces aizmugurei vai sāniem nepieskaras nekādi priekšmeti (tas attiecas uz brīvi stāvošām ierīcēm).
- Sazinieties ar pēcpārdošanas servisu.
Vinotag
ClimadiffVinotag ir oficiālā Frio Group lietojumprogramma, kas integrēta savienotajos pagrabos. Tā ļauj viegli pārvaldīt pagrabu attālināti un sekot līdzi pudelēm.
ClimadiffSavienotie vīna pagrabi, kurus var kontrolēt, izmantojot Vinotag lietojumprogrammu, ļauj jums :
- Attālināti uzraudzīt pagraba temperatūru un stāvokli.
- Saņemt brīdinājumus, kas palīdz pārvaldīt pagrabu un pudeles.
- Organizēt savus krājumus, izmantojot intuitīvas, personalizētas funkcijas.
- ...
ClimadiffLai uzzinātu visu, kas jums jāzina par Vinotag lietojumprogrammu, tās darbību ar pieslēgtajiem pagrabiem un daudzajām funkcijām, apmeklējiet oficiālo vietni : vinotag-app.com.
Iepirkšana un izplatīšana
Jā, mūsu produkti ir pieejami pārdošanai tiešsaistē, taču tikai tajās valstīs, kur mēs piegādājam. Lai pārbaudītu, vai jūsu valstī tiek piegādāts:
- Apmeklējiet mūsu tīmekļa vietnes tiešsaistes veikalu.
- Ja jūsu valsts nav iekļauta galamērķu sarakstā, uz kuriem mēs piegādājam preces, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas nodaļu, lai saņemtu apstiprinājumu.
Ja jūsu valstī nav pieejama mūsu vietne, lūdzu, sazinieties ar mums. Mēs varam jūs novirzīt pie pilnvarotā izplatītāja jūsu tuvākajā apkārtnē vai palīdzēt atrast piemērotu risinājumu.
Lai kļūtu par izplatītāju, sazinieties ar mums, izmantojot mūsu vietnē pieejamo kontaktformu.
Norādiet savu pieprasījumu un kontaktinformāciju. Mūsu komanda ātri sazināsies ar jums, lai apspriestu turpmākos soļus un atbildētu uz visiem jūsu jautājumiem.
Padomi & emuārs
Jaunākās ziņas
Vai elektriskajā vīna pagrabā ir jāmaina oglekļa filtrs?
Published :
2024-11-23
| Categories :
Elektriskie vīna pagrabi ir nenovērtējams rīks vīna cienītājiem, jo tie ļauj uzglabāt un izturēt pudeles optimālos temperatūras un mitruma apstākļos. Viena no būtiskākajām šo pagrabu sastāvdaļām [...]
Kāda ir ideālā temperatūra vīna pasniegšanai?
Published :
2024-06-18
| Categories :
Lai pilnībā novērtētu vīna aromāta un garšas īpašības, ir ļoti svarīgi, kādā temperatūrā to pasniedz. Katram vīna veidam piemīt savas unikālas īpašības, kas pastiprinās konkrētā temperatūrā. Šeit [...]
Savienoti vīna pagrabi, personalizētas degustācijas
Published :
2024-05-15
| Categories :
Tehnoloģiju attīstība ir mainījusi daudzus mūsu ikdienas dzīves aspektus, tostarp arī to, kā mēs pārvaldām savu aizraušanos ar vīnu. Savienotie vīna pagrabi ir inovācija, kas ir revolucionizēj [...]